[ad_1]
:De Amerikaanse overheid heeft Adobe maandag aangeklaagd en de maker van Photoshop en Acrobat ervan beschuldigd consumenten schade te berokkenen door hoge opzeggingskosten te verbergen in zijn populairste abonnementsplan, en het moeilijk te maken om abonnementen op te zeggen.
In een klacht ingediend bij de federale rechtbank van San Jose, Californië, zei de Federal Trade Commission dat Adobe de vergoedingen, die soms honderden dollars bedragen, en andere belangrijke voorwaarden in zijn 'jaarlijks betaalde maandelijkse' abonnementsplan in de kleine lettertjes begraaft, of achter tekstvakken en hyperlinks.
Volgens de klacht berekent Adobe de kosten voor vroegtijdige beëindiging als 50 procent van de resterende betalingen wanneer consumenten in het eerste jaar opzeggen.
De FTC zei ook dat Adobe abonnees die online willen opzeggen dwingt om onnodig door talloze pagina's te navigeren, terwijl degenen die telefonisch opzeggen vaak de verbinding verliezen, gedwongen worden zichzelf te herhalen tegenover meerdere vertegenwoordigers en op “weerstand en vertraging” van die vertegenwoordigers stuiten.
Twee leidinggevenden van Adobe zijn ook beklaagden: David Wadhwani, de president van digitale media, en Maninder Sawhney, een senior vice-president in digitale verkoop.
“Adobe heeft klanten gevangen in abonnementen van een jaar door middel van verborgen kosten voor vroegtijdige beëindiging en talloze annuleringshindernissen”, zegt Samuel Levine, directeur van het consumentenbeschermingsbureau van de FTC. “Amerikanen zijn het beu dat bedrijven de bal verstoppen tijdens het aanmelden van een abonnement en vervolgens wegversperringen opwerpen als ze proberen op te zeggen.”
Dana Rao, General Counsel en Chief Trust Officer van Adobe, zei dat het in San Jose gevestigde bedrijf de claims van de FTC voor de rechtbank zal weerleggen.
“Abonnementsdiensten zijn handig, flexibel en kosteneffectief, zodat gebruikers het abonnement kunnen kiezen dat het beste bij hun behoeften, tijdlijn en budget past”, aldus Rao. “We zijn transparant over de voorwaarden van onze abonnementsovereenkomsten en hebben een eenvoudig opzegproces.”
Abonnementen waren goed voor $4,92 miljard, of 95 procent, van Adobe's $5,18 miljard aan omzet in het kwartaal dat eindigde op 1 maart.
De FTC beschuldigde Adobe ervan de Restore Online Shoppers' Confidence Act te hebben geschonden, een federale wet uit 2010 die verkopers verbiedt kosten in rekening te brengen, ook voor automatische abonnementsverlengingen, tenzij ze de materiële voorwaarden duidelijk openbaar maken en de geïnformeerde toestemming van klanten verkrijgen.
De rechtszaak van maandag beoogt civielrechtelijke sancties, een bevel tegen verder wangedrag en andere rechtsmiddelen.
De zaak is US tegen Adobe Inc et al, US District Court, Northern District of California, nr. 24-03630.
[ad_2]
Source link
