[ad_1]
TOKIO: Omgaan met woedende klanten kan extreem stressvol zijn voor callcentermedewerkers, maar het Japanse SoftBank Corp denkt dat het een oplossing heeft: software op basis van kunstmatige intelligentie die de toon van de stemmen van klanten verzacht.
De op twee na grootste telecomprovider van het land wil de technologie het komende jaar intern en extern gaan testen en tegen eind maart 2026 op de markt brengen.
“We werken aan de ontwikkeling van een oplossing die de stem van de klant kan omzetten in een rustige gesprekstoon en deze aan onze werknemers kan overbrengen met behulp van AI-compatibele emotieherkennings- en stemverwerkingstechnologie”, zei SoftBank woensdag in een persbericht.
“Met deze oplossing willen we goede relaties met klanten onderhouden door middel van goede communicatie en tegelijkertijd het psychologische welzijn van onze werknemers garanderen.”
Japan is trots op zijn hoge standaard op het gebied van klantenservice, maar de kwestie van intimidatie van personeel dat in de dienstverlenende sector werkt, heeft de afgelopen jaren meer aandacht gekregen. De regering onderzoekt wetgeving om de bescherming van werknemers te versterken.
Ongeveer de helft van de ongeveer 33.000 respondenten van een onderzoek dit jaar door UA Zensen, een vakbond voor werknemers voornamelijk in de diensten- en detailhandelssector, zei dat ze de afgelopen twee jaar te maken hadden gehad met intimidatie door klanten. De incidenten omvatten onder meer verbaal geweld, intimidatie en in sommige gevallen zelfs eisen van klanten aan werknemers om te knielen en te buigen in verontschuldiging.
Ruim honderd respondenten zeiden dat ze psychiatrische hulp hadden gezocht als gevolg van de intimidatie.
[ad_2]
Source link
