[ad_1]
De Indiase business process management (BPM)-industrie staat op het punt een revolutie teweeg te brengen door het gebruik van generatieve kunstmatige intelligentie (AI).
K Krithivasan, CEO en managing director van Tata Consultancy Services, het grootste en op een na grootste bedrijf op het gebied van informatietechnologie (IT) ter wereld, zei dat er een ‘minimale’ behoefte aan callcenters zou zijn vanwege de snelle adoptie van AI. .
“In het ideale scenario zouden er, als je het mij vraagt, maar heel weinig inkomende callcenters zijn die inkomende oproepen afhandelen. We bevinden ons op een punt waarop de technologie inkomende oproepen moet kunnen voorspellen en de zorgen van klanten proactief moet kunnen aanpakken”, aldus Krithivasan in een interview met de Financial Times.
Ondertussen is de BPM-sector sneller gegroeid dan de IT-dienstensector, die werd beïnvloed door macro-economische onzekerheden.
Hoewel India een van de grootste spelers is op het gebied van callcenters, zijn veel bedrijven overgestapt van goedkope spraakgebaseerde diensten.
Een aanzienlijk deel van het stemwerk is ook verplaatst naar landen als de Filippijnen.
Zelfs de sector, ooit BPO (business process outsourcing) genoemd, werd in 2012 omgedoopt tot BPM om de volwassenheid van de diensten die zij aanbiedt te weerspiegelen.
Enkele belangrijke parameters van de BPM-industrie
|
BPM |
2023-24 |
2022-23 |
Jaar op jaar |
| $ 48,9 miljard | $ 47,3 miljard | 3,38% | |
| BPM-export | $ 43,2 miljard | BPM ontwikkelt gespecialiseerde capaciteiten op het gebied van het genereren van data, waarbij gebruik wordt gemaakt van op de cloud gebaseerde AI en analyses, en zal naar verwachting in 2023-2024 met 2,7% groeien. (Alleen exporteren) | |
| Huiselijk | $ 5,7 miljard | $ 5,3 miljard | 7,6% |
| IT dienst | |||
| $ 128,4 miljard | $ 124,8 miljard | 2,9% |
Totaal personeelsbestand (IT-diensten + BPM en andere): 5,43 miljoen
Eerste druk: 28 april 2024 | 20:15 uur IS
[ad_2]
Source link
