[ad_1]
STOCKHOLM AI – Het Amerikaanse telecombedrijf Verizon gebruikt generatief om te voorkomen dat 100.000 klanten dit jaar de dienst verlaten door te voorspellen waarom een klant belt, hen door te verbinden met een geschikte agent en de winkelbezoektijd te verkorten, zei CEO Hans Vestberg dinsdag.
Het bedrijf ontvangt jaarlijks ongeveer 170 miljoen oproepen en kan met GenAI nu 80 procent van de tijd bepalen waarom een klant belt, zegt hij. “Ik heb 60.000 call-agents en ik weet waar ze echt goed in zijn, dus ik kan uw telefoontje aan de juiste agent koppelen”, voegde hij eraan toe en zei dat dit zou betekenen dat 100.000 klanten bij Verizon zouden blijven.
Eerder dit jaar lanceerde Verizon verschillende door GenAI ondersteunde initiatieven gericht op klantenservice. Andere bedrijven, zoals de Zweedse fintech Klarna, gebruiken GenAI om de responstijd bij het omgaan met klanten te verkorten en kosten te besparen.
“We hebben al vier generatieve AI-producten in commercieel gebruik”, zei Vestberg op de Future Talent Summit in Stockholm.
“We hebben 1.500 datapunten op elk telefoonnummer”, zei hij. “We stellen de gegevens voor niemand anders beschikbaar. We beheren al onze gegevens, grote taalmodellen, binnen ons netwerk, niet daarbuiten.”
Verizon heeft elk jaar ongeveer 70 miljoen winkelbezoeken en het bedrijf kan elke aanbieding personaliseren zodra een klant op bezoek komt, waardoor per winkelbezoek ongeveer zeven minuten worden bespaard, zei hij.
Het rapporteerde in 2023 ongeveer 145 miljoen draadloze retailverbindingen. Het klantverloop, het percentage klanten dat stopte met het gebruik van de diensten van het bedrijf, schommelde rond de 1 procent.
“Wij geloven dat we dit jaar minder churn kunnen hebben… het is een ervaring voor jou, voor mijn werknemer, en uiteindelijk zal ik wat meer geld verdienen”, zei Vestberg.
[ad_2]
Source link
